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経営支援4つの力を育てる
 

経営支援に必要な「4つの力」の強化は、実際の経営相談の現場で必要不可欠です。特にその中核的能力である

「コミュニケーション能力」「課題設定力」「実行管理力」について、研修をご提案いたします。

 
コミュニケーション能力
コミュニケーションの要素 
①話し方・聴き方 
②話す内容そのもの 

①話し方・聴き方 
• 「そうですね」といった相手の言葉を素直に受入れる姿勢 
(肯定から入る相談対応)=まずは、人間関係構築 
– 相手は最初から本当の事を言えないこともある 
– 相手と自分の「普通」が異なることもある 
→ 断片的な情報で相手の状況を決めつけない 
→ 表情・動作からも相手の真意を推測する 
• 相手が話しやすい雰囲気を作る(笑顔・うなづき・あいづち) 

話す内容そのもの!
 
課題設定の要素 
①ゴール(目的)を共有する 
②ギャップを探るために現実を正しく認識する 
③優先順位を決める 

課題設定力

①ゴール(目的)の共有 
• 真因を探る(なぜ、なぜ、なぜ・・・で「本当の目的」を発見する) 
• 相談者の立場に立ち、未来志向で一緒に考える 
② 現実の正しい把握 
• 質問で視点を変えて、相手から引き出す(時間や立場を変えてみる) 
• 定量(数値)化や見える化する 
③優先順位 
• 「やりたいこと」と「やるべきこと」を区別する 
• 短期と長期で設定する 

ゴールの共有
 
実行管理力
実行管理の要素を意識する 
①中間目標の設定 
②実行や継続への励まし 
③環境変化に対応した軌道修正

①中間目標の設定 
• 効率よりも効果 
• ハードルは低めに数多く(小さいゴールを作る) 
②実行や継続への励まし 
• 盛り上げ過ぎず、がっかりさせず 
• 定期的なフォローアップ 
③環境変化に対応した軌道修正 
• チェックと振り返りの継続(PDCA) 
• 不易流行(変わるべきものと変わらないもの)

PDCA
 
ネットワークは財産
ネットワーク強化に向けて 
①積極性(フットワーク)はネットワークの源 
②情報収集の前に情報発信 
③相談者と専門家をつなぐ軸となる 
ネットワーク力

(出典: 2014年版中小企業白書 第 4 部 中小企業・小規模事業者の支援の在り方) 

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